Ежегодно ВЦИОМ проводит экзитполы для выборных кампаний разного уровня. Система организации экзитпола состоит из нескольких модулей, которые обмениваются данными между собой. Здесь я представлю один из модулей – система организации экзитпола: распределение участков между подрядчиками, оперативный сбор контактов интервьюеров на местах и контроль выполнения их работы.
В день голосования колоссальная нагрузка ложится на полевой отдел – это те люди, которые контролирует все процессы в день экзитпола. Много лет единственным инструментом работы был Excel, сбор, сведение и контроль данных проводился вручную. Люди дежурили сутками, работая во всех часовых поясах России.
Главная задача – максимально снизить нагрузку на полевой отдел путем автоматизации процессов сбора и контроля данных в день голосования.
Команда разработки провела несколько интервью с заказчиком. Были получены шаблоны excel-таблиц, с которыми работали в прошлые года.
Я изучила техническое задание и архитектуру будущей системы, которую выстроили коллеги отдела разработки. Здесь представлены основные модули системы и схемы обмена данными.
Архитектура системы в miro
Для всех типов пользователей я более подробно фиксировала функционал и расписывала пользовательские сценарии (use cases).
Поскольку людям свойственен страх перед новым и неизведанным, мы решили сделать переход от excel к онлайн-системе более плавным. Мы сохраним возможность для подрядчика в первом запуске вести учет как они привыкли, в excel, но по определенному шаблону и с обязательным импортом данных в систему. Такое решение подстрахует и наших коллег от сверхнагрузки в день голосования, если у подрядчика возникнут сложности с работой в системе. Дополнительно предложили разработать раздел Помощь, где будут контакты для связи и инструкции пользователя.
Верхнеуровневые прототипы помогают прийти к общему видению системы. На этом этапе, например, я понимаю, где при выводе информации лучше использовать карточки, а где табличное представление, где можно использовать пагинацию, а где необходимо прогружать сразу полный список; логику подбора фильтров для разных разделов; в зависимости от частоты обновления данных на экране разработчики думают над применением тех или иных технологий в кэшировании данных, распределения нагрузки на базы данных.
Этапы работы над одим из разделов: от верхнеуровневого прототипа до дизайна
Экран статистики – самый насыщенный по количеству представленных данных. Но в таблице нам удается избежать горизонтальной прокрутки. На пользовательских интервью мы выяснили, что для разных пользователей будет нужен разный набор стоблцов таблицы. Поэтому предложила персональную настройку таблицы (зеленое поле на макете выше).
В 2021 году состоялся пилотный запуск системы организации экзитпола с возможностью ведения работ в excel и подгрузки данных через импорт файла. По результатам не более 2% коллег воспользовались этой страховкой. Удобство работы в едином сервисе оценили положительно все участники процесса. Мы подключили чат внутри системы для оперативной связи с интервьюерами, с доступом к переписке всех менеджеров – все имели актуальную информацию в любой момент времени.
Система была введена в эксплуатацию в 2021 году, когда в России впервые проводили трехдневное голосование. Подстраховкой в виде импорта эксель-файла воспользовались не более 2% коллег, – интерфейс интуитивно понятен и не вызвал сложностей при внедрении в работу. Доработанную систему также использовали в экзитполе 2024 года на президентских выборах. Работа компании была оценена на высоком уровне – руководителям департаментов были вручены государственные награды.